Какие крупье казино лучшие?
Простите за избитую фразу, но персонал – лицо любого заведения в сфере обслуживания. В случае с казино – это дилеры. Посетители больше всего общаются с крупье, поэтому качество их работы становится главным критерием оценки уровня игорного дома.
Какими характеристиками и навыками должен обладать хороший дилер? Основными принято считать такие:
- Доскональное знание правил игр;
- Быстрый счет;
- Идеальная техника.
Действительно, что требуется от крупье? Он должен обеспечить быстрое течение игрового процесса, мгновенно считать выплаты и умело обращаться с картами, фишками и прочим специальным инвентарем.
Но достаточно ли этих умений, чтобы войти в число топовых дилеров, которых с радостью берут на работу в элитные казино?
Ответ очевиден. Настоящие профессионалы обладают дополнительными качествами, что позволяет им считаться лучшими из лучших.
Опросив нескольких экспертов с многолетним опытом работы в гемблинге на руководящих постах, мы выделили несколько характеристик, которые хотят видеть в дилерах пит-боссы и менеджеры казино.
«Толстокожесть» крупье
Крупье не может себе позволить быть ранимым, обидчивым или даже просто чувствительным. Ему неизбежно приходится терпеть оскорбления. Конечно, в порядочных казино явные проявления грубости пресекаются, но – будем откровенны! – сложно представить себе преуспевающее казино, в котором VIP-клиентов будут выгонять за первое же матерное слово в адрес дилера.
Невезучие игроки склонны винить в собственных неудачах кого угодно, только не себя. Ругать Фортуну скучно и глупо. Другое дело – отвести душу на дилере. Можно сколько угодно объяснять клиентам, что крупье – не более чем одушевленный генератору случайных чисел. Они не перестанут обвинять дилеров в мошенничестве и прочих грехах.
Опытный крупье понимает, что клиенты, как правило, не хотят его обидеть. Им нужно избавиться от негатива, накопившегося в них из-за проигрыша. Нередки случаи, когда постоянные игроки устраивают скандалы, а на следующий день возвращаются с извинениями.
Действительно хороший дилер должен уметь выступать в роли громоотвода. Гордецам тяжело добиться успеха на этой должности. Если собираетесь попробовать себя в роли крупье, учитесь не принимать оскорбления на свой счет.
Разумное отношение к предрассудкам
Большинство клиентов суеверны. Они разделяют множество предрассудков, касающихся везения или невезения. Зачастую они идут наперекор математике в стремлении привлечь удачу с помощью нелепых примет. Такие игроки ищут фартовые столы, отказываются играть с определенными дилерами, приносят с собой амулеты и предпринимают другие действия, направленные на привлечение фортуны.
Зачастую их поведение кажется настолько смешным, что невозможно сдержать улыбку. Но хороший крупье с уважением относится к слабостям клиентов. Они имеют право вести себя так, как считают нужным, если только они не нарушают правила игры и поведения в казино.
Конечно, профессионал своего дела не может поддаваться истерии вокруг суеверий, царящей в казино. Даже если он верит в приметы, его убеждения не должны сказываться на работе. Недопустимо, чтобы дилер из-за своих суеверий менял технику шафла карт, нарезал фишки особым способом или вносил другие самовольные изменения в игровой процесс.
Универсальность крупье
Сотрудники казино подтвердят, что у каждого крупье есть любимые и нелюбимые игры. Одни предпочитают активный игровой процесс на рулетке, другим по душе быстрый счет в блэкджеке, третьи любят неторопливое течение событий в оазис-покере.
Девушки часто боятся рулетки, потому что длинные ногти не позволяют сильно запустить шарик. Слабые в арифметике дилеры неохотно идут за стол для блэкджека, где нужно мгновенно подсчитывать очки в картах.
Стоит ли говорить, что лучшие крупье в равной степени профессионально работают на любой позиции. Более того, они всегда готовы изучить новую азартную игру казино. Такие сотрудники представляют особую ценность для пит-боссов и менеджеров, ведь они способны заткнуть любые дыры, неизбежно возникающие при наплыве клиентов.
Перфекционизм дилера казино
Лучшие дилеры постоянно совершенствуют профессиональные навыки. Они практикуют быстрый счет, оттачивают технику обращения с фишками и картами, учатся попадать в определенные сектора и номера на рулетке, изучают новые азартные игры и так далее.
Если крупье считает, что уже достиг вершин мастерства или в достаточной степени освоил необходимые для работы умения, он сначала останавливается в развитии, а потом неизбежно начинает деградировать.
Наверняка вы сами вспомните нескольких очень опытных дилеров, которые с течением времени потеряли интерес к работе и начали выполнять ее спустя рукава.
Но надо признать, что иногда даже первоклассные крупье «выгорают». Они либо засиживаются на текущей должности, либо просто устают от казино. Это не означает, что от них нужно тотчас избавляться. Опытный менеджер найдет способ, как мотивировать ценного сотрудника, утратившего интерес к работе.
Исчерпывающие знания крупье
Настоящий профессионал готов дать мгновенный ответ на любой вопрос клиента, имеющий отношение к азартным играм казино. Речь идет не только о правилах и нюансах игрового процесса. Идеальный крупье разбирается в тактике, стратегии, математической вероятности, системах ставок и других темах.
В большинстве казино дилерам запрещено давать посетителям советы по игре. Однако это не значит, что они должны игнорировать просьбы клиентов. Хороший крупье найдет способ, как помочь игроку, не нарушая устав заведения.
Умение распознать шулера
Опытные дилеры знакомы с шулерскими приемами и умеют распознавать их в ходе игрового процесса. Меченые карты, обмен информацией, использование запрещенных технических средств – эти и другие уловки аферистов не останутся без внимания лучших крупье.
Они знают, как незаметно для клиентов обратить внимание пит-босса на подозрительную активность игроков. Более того, во многих ситуациях они самостоятельно могут предотвратить деятельность жуликов.
Хороший психолог
Лучшие дилеры способны ненавязчиво успокоить нервного клиента, удержать за столом крупно выигрывающего посетителя, разговорить скучающего игрока и поднять настроение гостю в депрессии. Словом, они могут найти подход к любому человеку и расположить его к себе.
Это крайне важное качество для сотрудника любого заведения в сфере обслуживания. В игорном бизнесе оно приобретает особую ценность. Казино не может успешно функционировать, не выигрывая у посетителей, а проигрывающие клиенты зачастую видят лишь негатив. Если они уйдут без ощущения, что им здесь рады, они могут не вернуться.
При этом крупье должен чувствовать настроение игрока и подбирать уместный стиль общения. Он не должен навязываться, задавать глупые вопросы или делать нетактичные замечания, даже если общается с постоянным и хорошо знакомым клиентом.
Отсутствие жадности
Алчный крупье – это жалкое и противное зрелище. С ним неприятно иметь дело. Он выпрашивает чаевые у выигрывающих посетителей и не скрывает радости, когда клиенты проигрывают.
Более того, излишне меркантильные дилеры часто поддаются искушение вступить в сговор с мошенниками. В таких ситуациях распознать аферистов бывает крайне тяжело.
Первоклассные дилеры дорожат репутацией. Они не позволяют себе любой ценой выбивать чаевые, не говоря уже о нечистоплотных махинациях.
Опрятность крупье
Как уже говорилось выше, крупье – лицо заведения. Выглаженная и чистая одежда, аккуратная прическа, остриженные ногти, отсутствие неприятных запахов – только такой вид должен иметь сотрудник казино.
Даже если по ту сторону стола находятся пьяные в доску клиенты, с трудом соображающие, где они находятся, дилер должен выглядеть с иголочки.
Отсутствие тяги к азартным играм
Условно дилеров можно разделить на две категории:
- Первые, устав от казино, на досуге отказываются играть даже в «дурака».
- Вторые, насмотревшись на клиентов, любят побывать в их роли.
Конечно, опыт реальной игры на деньги полезен для крупье, но чрезмерное увлечение азартными развлечениями часто вредит дилерам. Они зачастую не умеют держать себя в руках. Посещая казино, они начинают излишне тесно общаться с клиентами. Выпив, они разбалтывают инсайдерскую информацию.
Словом, играющий крупье может доставить немало проблем. К счастью, у большинства опытных дилеров тяга к игре со временем проходит.
Умеренные амбиции
Если крупье не мечтает стать управляющим или хотя бы пит-боссом, это настораживает. Стремление подняться по карьерной лестнице кажется естественным и разумным. Но некоторые дилеры слишком активно рвутся вверх. Ради продвижения по службе они готовы подсиживать коллег, доносить на товарищей и даже подставлять их.
Стоит ли говорить, что порядочный крупье не станет «идти по трупам». Он готов к повышению, но также любит свою нынешнюю должность. Нередко менеджеры казино говорят, что были более счастливы в роли дилеров, когда они имели возможность непосредственно общаться с людьми и не испытывали груза ответственность за подчиненных и результат.
Заключение
Согласны с высказанными в статье мнениями? Или они не совпадают с вашими представлениями об идеальном крупье? Давайте обсудим тему в комментариях.
Делитесь впечатлениями, пишите отзывы, рассказывайте о своем опыте работы в казино и задавайте вопросы. Особенно авторы и читатели Casinoz будут рады интересным историям из реальной жизни казино.
