Чем занимается в казино пит-босс?
Конечно, если вы сами работали в подобном заведении, ответ на этот вопрос для вас очевиден. Да и большинство постоянных клиентов игорных заведений имеют хотя бы отдаленное представление об этой должности. А вот менее осведомленным любителям азартных развлечений может быть интересно больше узнать об этих представителях игрового персонала.
Начнем с того, что в казино, которые в недавнем прошлом в огромных количествах работали во всех более-менее крупных городах на территории бывшего Советского Союза, могло и не быть подобной штатной единицы. В маленьких заведениях, располагавших несколькими столами, одна смена могла состоять из десятка-другого крупье, которые также выступали в роли инспекторов, и одного менеджера, осуществлявшего общее руководство игровым процессом. Официантки, кассиры, бармен и охранники не в счет.
Даже в более крупных казино традиционные обязанности пит-босса могли делить между собой менеджер и помогающие ему старшие крупье, которые меняли карты и выполняли другие мелкие поручения.
Поэтому нам кажется, что разбираться в тонкостях работы пит-боссом все же стоит на примере зарубежных казино.
Лучше всего, обратившись к заведениям Лас-Вегаса, так как солидные отечественные учреждения подобного рода, в основном, брали за основу их принципы организации.
Пит-боссы в казино США
Собственно, в американских казино эта профессия проходила приблизительно те же этапы развития, что и в бывших советских республиках, просто здесь данный бизнес слишком рано начали ущемлять и фактически запретили в некоторых странах. Изначально в США пит-боссы также были одновременно менеджерами и занимались самой разной руководящей работой.
Но казино становились все более крупными, поэтому появилась необходимость в увеличении штата и введении новых единиц.
В настоящее время пит-босс следит за игрой на нескольких столах, условно объединенных в отдельный пит.
Он подчиняется пит-менеджеру, который руководит сразу несколькими подобными группами столов.
Является ли эта работа трудной? Если процесс идет без осложнений, может показаться, что справиться с обязанностями может любой человек. Крупье ведут игру, клиенты радуются жизни, а пит-босс лишь присматривает за всем происходящим. Но, как вы понимаете, в действительности не все так просто.
Давайте подробнее разберемся с тем, чем же занимается пит-босс в казино, чтобы вы сами смогли оценить сложность его работы.
Контроль работы дилеров
Прежде всего, пит-босс отвечает за качество работы крупье. Он должен следить за тем, чтобы они:
- вели игру согласно установленным правилам,
- не допускали ошибок,
- не вступали в мошеннический сговор с игроками,
- были внимательны и вежливы.
Он также осуществляет смену дилеров, при необходимости делает замечания, проводит воспитательные беседы по ходу смены и так далее.
Ведение документации
В отдельную графу стоит отнести необходимость заполнять различную документацию, которая бывает весьма обширной. В американских казино требуется вести подробную отчетность по разным аспектам, и большая часть этой работы ложится как раз на пит-босса.
Они составляют графики выхода на смену персонала, распределяют время отпусков, заполняют данные по доходам на разных столах и так далее.
Разрешение спорных ситуаций
Мелкие и крупные конфликты с игроками неизбежно возникают на каждой смене. Причины могут быть разными:
- ошибки дилеров,
- неадекватное поведение клиентов,
- банальное недопонимание и так далее.
Если ошибается крупье, и игрок указывает на это, обязательно подзывают пит-босса, который принимает решение, как поступить в данной ситуации (на сайте Casinoz есть отдельная статья о том, как исправляются ошибки крупье в казино Лас-Вегаса).
Если в возникновении скандала виноват клиент, пит-босс должен решить, как с ним поступить:
- успокоить и разрешить продолжить игру
- или же выпроводить за пределы заведения.
В отдельных случаях приходится обращаться за помощью к вышестоящим представителям администрации казино или даже направлять запрос в контролирующие органы (например, в Gaming Control Board).
Надо сказать, в психологическом и эмоциональном плане это одна из самых сложных составляющих работы пит-босса.
Обслуживание клиентов
Пит-боссы также должны могут быть ответственны за выдачу клубных карт, начисление различных бонусов, раздачу лотерейных билетов и предоставление всевозможных выгод и преимуществ постоянным клиентам.
Отслеживание мошенников
Хотя в каждом приличном казино работает мощная служба безопасности, включающая не только охранников, но также сотрудников видеонаблюдения, пит-боссам тоже приходится следить за тем, чтобы игра шла честно. Во многих случаях им легче определить шулеров, ведь они находятся рядом со столами.
- Они могут сразу же просмотреть отработанную колоду, чтобы проверить, нет ли на картах меток.
- У них есть возможность следить за поведением игроков, находясь в непосредственной близости от них.
- Им проще определить, не вступил ли в сговор с клиентом кто-то из крупье.
Также пит-боссы принимают участие в отслеживании счетчиков карт в блэкджеке.
Оплата труда пит-боссов
Пит-боссы зарабатывают больше, чем крупье, инспекторы и многие другие сотрудники казино, ведь на них ложится гораздо больший груз ответственности, а круг их обязанностей намного шире.
Нередко им также достается часть общей суммы чаевых, полученных дилерами.
Заключение
В целом, это одна из самых востребованных должностей в американских игорных заведениях, поэтому на каждую вакансию в приличном казино находится как минимум несколько достойных претендентов.
Мы будем признательны бывшим или действующим пит-боссам за рассказы об их опыте работы в казино разных стран.
