Секреты работы службы видеонаблюдения казино

Рабочий процесс видеонаблюдения в казино

Многих клиентов интересует, как осуществляется наблюдение за клиентами в ходе игрового процесса. Griff рассказал о ключевых служебных обязанностях сотрудников его службы и поведал о различных нюансах работы.

Вы часто следите за людьми в реальном времени, или это чаще бывает последующий разбор игры?

Griff: Возможны оба варианта. Например, нам могут позвонить с пита с просьбой проверить какого-то клиента. Мы также можем заняться этим по собственной инициативе. Как правило, речь идет о счете карт Hi/Lo. Да, мы можем отмотать назад и просмотреть запись, но чаще всего мы делаем это вживую. Это как игра в кошки-мышки. Если вы переходите с одного стола на другой, вы реально причиняете себе больше всего вреда.

Как вам удается наблюдать за всем происходящим одновременно? Должны ли вы отслеживать всё? Как вам это удаётся?

Griff: Определенно, вы должны расставлять приоритеты, когда планируете время. Да, нам приходится следить за тем, за чем порой не хочется следить. Но служба внутреннего контроля говорит наблюдать, и мы наблюдаем. Мы занимаемся многими вещами.

Заведения разные. Ситуации разные. Где-то могут быть инструкции, говорящие: «Вы должны следить за определенной процедурой, процессом или счетом», – а где-то этого нет. Но мы наблюдаем за множеством вещей: от вопросов управления рисками до мошенничества, адвантивной игры…

Мы всегда в меньшинстве. Пятьсот к одному, в зависимости от количества людей в здании и количества сотрудников службы видеонаблюдения… Это само по себе большой вызов.

Какую часть проблем вам удается обнаружить? Под проблемой будем подразумевать то, что угрожает прибыли казино. В процентном отношении, сколько таких проблем доставляют адвантивные игроки разных видов, шулеры и сотрудники.

Griff: Наибольший ущерб причиняют кражи, совершенные сотрудниками. Многие заведения настолько большие, что это удается скрывать на протяжении длительного времени. Суммы, украденные работниками, накапливаются гораздо быстрее, чем убытки, нанесенные адвантивными игроками. Я не хочу никого принижать, но адвантивные игроки умнее большинства людей. Вы знаете, когда нужно остановиться и уйти. «Я играю четыре часа. Я не привлёк внимания. Пожалуй, нужно вернуться позже или завтра». А вор не может остановиться. Они не могут прекратить воровать. Рано или поздно их ловят. Урон, который наносится изнутри, намного сильнее урона, который могут нанести извне.

Как часто вы ловите мошенников? Как правило, это проделки любителей? Знаете, в газетах я читаю о том, что какой-то пьяный идиот смухлевал со ставкой в двадцать пять долларов, и в том же духе. Как часто вы сталкиваетесь с теми, кого можно назвать профессиональными шулерами?

Griff: Профессиональные шулеры? Тут две части: как часто их ловят и как часто мы их видим. Это два разных вопроса. Профессиональные аферы – это номер один. Их проворачивают действительно мастерски. Конечно, видна разница между теми, кто знает, что делает, и строит на этом карьеру, и каким-то пьяницей, укравшим ставку. Это почти произведение искусства. Например, подмена костей. Никто не подменяет кости в одиночку. Это команда. Когда вы наблюдаете за ней в действии, это почти оркестр. Синхронизация идеальна. А если синхронизация не идеальна, их поймают… Подобное случается, но отнюдь не часто. В таких местах, как Атлантик-Сити и Вегасе, всё может быть немного по-другому, ведь там можно пробегаться по разным заведениям. За день-два можно посетить семь-восемь казино, повторяя один трюк раз за разом, пока он не перестанет работать, или пока вы не заработаете достаточно денег. Но у нас такое случается не часто. Во всяком случае, мы не часто их ловим. Это происходит реже, чем прочее.

Как часто вы сталкиваетесь с глупым мошенничеством, любительским мошенничеством?

Griff: Обычные шулерские приёмы в исполнении любителей случаются гораздо чаще. В большинстве случае речь идет о клиентах, которые пользуются тем, что дилер отвлекся, или он слабый. Такие крупье становятся главной целью. Это происходит гораздо чаще, чем спланированные вещи. Адвантивной игры больше, чем мошенничества… Но заведения разные… Все зависит от внутреннего распорядка… Если все придерживаются инструкций, они становятся менее уязвимыми для шулеров. Чем больше порядка в зале, тем легче работать нам, и всё идет своим чередом. Если это не так, вы реально беззащитны перед разнообразными видами мошенничества извне.

Вы регулярно сталкиваетесь с адвантивной игрой? Каждый день, каждую неделю?

Griff: Если брать в среднем, наверное, один-два раза в неделю.

Поначалу счетчику карт постоянно кажется, что все сотрудники видеонаблюдения следят за ним… Но вы так много рассказываете о том, что вообще не имеет отношения к адвантивной игре и счету карт. Вам приходится заниматься другими делами.

Griff: Именно так. Первая линия защиты против вас [профессионалов – прим. пер.] – это персонал, работающий за столами. С ними вам приходится взаимодействовать 100% времени. Если вы сможете водить их за нос, вы будете играть какое-то время. Мы вмешиваемся в ситуацию. Мы иногда обнаруживаем адвантивных игроков, но для этого вы должны играть крупно. Некоторые люди умеют правильно общаться. Чем больше вы общаетесь и сливаетесь с толпой, тем меньше вероятность, что на вас обратят внимание.

Другими словами, наибольшую угрозу для профессионального игрока представляет звонок пит-босса в службу видеонаблюдения с просьбой внимательно проанализировать его поведение и следить за ним в дальнейшем.

Как распознать шулера или адвантивного игрока?

Выделить профессионала из толпы отнюдь не просто. Истинные мастера искусно скрывают свои навыки, не хвастаются выигрышами, меняют столы и маскируют внешность.

Griff объяснил, на что они обращают внимание, когда изучают посетителей казино.

Если что-то кажется неправильным? Как это выглядит? Можете привести пример?

Griff: Конечно. Представьте, что вы в Вегасе. Лето. Температура выше тридцати градусов. Кто-то заходит с пуховиком в руках. Зачем нужна зимняя курточка, если на улице тридцать градусов жары. За этим человеком точно нужно понаблюдать, ведь обычно куртка – это способ отвлечь внимание от кражи. Это попытка что-то украсть у другого клиента или у нас. Подобные мелочи.

Знаете, 99% людей приходят в казино, чтобы хорошо провести время: поиграть, забыть о ежедневной рутине. Они не выделяются из общей массы. А затем вы осматриваетесь и видите один процент. Мы ищем этот один процент.

Кажется, что этих людей интересует не игра. Они ищут нечто другое: вещи на полу, забытое на стуле пальто, лежащие без присмотра деньги. Мы ищем человека, который выделяется из толпы. Вы, профессиональные игроки, умеете мастерски теряться в толпе. Это прекрасно. Вам это необходимо. Но некоторые люди с преступными намерениями не умеют смешиваться с массами. На самом деле, их мы и высматриваем.

Одни люди на форумах говорят, что шляпы сразу выдают адвантивных игроков, а другие считают, что всегда нужно надевать шляпы. Для вас шляпы имеют значение?

Griff: Нет, я видел столько же людей в шляпах, сколько без них. Даже если вы низко опустите поля шляпы, мы сможем сфотографировать вас под другим углом. Нет смысла пытаться спрятать лицо – мы его увидим.

И у вас не возникают дополнительные подозрения только из-за того, что человек носит шляпу?

Griff: Нет. Конечно, нет. Если кто-то в казино играет, сидя в шляпе, это говорит лишь о том, что он любит шляпы. Нам обо всём говорит игра. Обычно мы не обращаем внимания на ваш внешний вид. Мы можем не обратить внимания на определенные вещи, которые может делать адвантивный игрок, но в большинстве случаев игровой процесс говорит сам за себя. Прикрытие может быть хорошим, но мы делаем акцент на игре.

Вы смотрите, пьёт ли человек алкогольные напитки?

Griff: Для меня всё определяет игра. Когда я на кого-то смотрю, перед ним может быть бокал для пива или даже три бокала – я не знаю, что в них. Это не ключевой фактор. Конечно, если человек пьяный в хлам, это может быть фактором, но, если он мимоходом пьёт пиво, это не имеет значения.

Несколько лет тому назад одна официантка рассказывала на этом шоу, что в её казино действовал код из трубочек. Если клиент брал безалкогольный коктейль, в стакан добавляли еще одну трубочку или, возможно, красную трубочку, или что-то другое. Пока игроки не раскусили этот код, видеонаблюдение знало, содержится ли в коктейлях алкоголь. Вероятно, вы, парни, ничем подобным не занимаетесь?

Griff: Я знаю об этом, но я не уверен, что это чем-то поможет. Я слышал о заведениях, в которых для этого использовали прозрачные и матовые стаканы, добавляли или не добавляли лайм. Но это предназначалось не для нас, а для барменов и официанток.

Предположим, вы ведете наблюдение и замечаете игрока, которого вы считаете адвантивным. Но вы его не выгнали, потому что он ушел до того, как вы предприняли какие-либо действия. Как долго вы храните его фото? Вы возвращаетесь к нему или вывешиваете его на какой-то доске на случай, если он вернётся? Как это работает?

Griff: Конечно. Во-первых, я не вижу проблемы в том, чтобы дать кому-то уйти. Особенно, если речь идет просто об адвантивном игроке. Если вы уходите, пусть будет так. Сегодня вы нас сделали, хорошо, вам повезло. Мы наверняка сохраним вашу фотографию, чтобы оценить ваши действия в следующий раз. Знаете, как бывает: «Если увидишь этого парня, знай, что он выиграл у нас десять тысяч. Понаблюдай, как он играет в следующий раз». Иногда это ничего не даёт…

Допустим, вы пришли, играли в блэкджек и забрали у нас двадцать тысяч за короткий отрезок. Возможно, всего за полтора шуза. Мы реально не успели оценить вашу игру. Мы можем обратить на вас внимание: «Когда этот парень снова придет, проверьте его. Надо выяснить, считает ли он карты». Иногда ответ отрицательный.

Что если кто-то выигрывает у вас сорок – пятьдесят тысяч, и вы знаете, что он не считает карты? В некоторых казино такого игрока всё равно выгонят, потому что они просто не хотят так рисковать, даже если этот парень – действительно хороший клиент для казино. Как у вас поступают в таких случаях?

Griff: Что касается настольных игр, у каждого заведения своя политика. Я говорю так, потому что одним людям нравится «экшн», а другие его боятся. Когда кто-то выигрывает пятьдесят тысяч, напуганные люди могут звонить нам десять раз, спрашивая: «Вы уверены? Точно уверены? Наверняка они что-то делают. Вы уверены? Они выигрывают!»

Я знаю, люди выигрывают. Это нормально. Так бывает не всегда.

Это игра в рамках закона, они побеждают нас, а затем они приходят еще раз, снова выигрывают сорок тысяч, а потом мы получаем от них двадцатку. Что делать дальше? Пусть продолжают играть. Это называется математическим преимуществом казино. Деньги вернутся.

Создается впечатление, что вы работаете в каком-то просвещенном казино!

Griff: Нет-нет-нет, это мои мысли. Иногда тяжело убедить людей в своей точке зрения. Многих тяжело. А потом клиенты возвращаются и проигрывают сто пятьдесят тысяч. Никто нам не звонит. Никто не звонит и не говорит: «Эй, он проиграл сто пятьдесят. Ты был прав». Да, порой тяжело донести свою мысль, особенно когда деньги уходят. Многие люди, с которыми я работал, твердо это усвоили, а некоторые нет. Колеблющихся почти не бывает. Я слышал, вы часто говорили о том, что сотрудники казино ведут себя глупо. Я не до конца с этим согласен, но за годы работы я понял: с некоторыми людьми просто невозможно разговаривать. Не выйдет.

Наверняка любой читатель Casinoz, работавший в индустрии гемблинга, знает, о чём говорит Griff. В данной сфере полно представителей руководящего звена, которые не разбираются в основах основ, но упрямо отстаивают свою точку зрения в спорных ситуациях.

Отношение к игрокам на автоматах

Видеослоты – это самая популярная азартная игра казино. Как сотрудники службы видеонаблюдения относятся к клиентам, предпочитающим игровые аппараты? Уделяют ли они им особое внимание? Griff рассказал, как обстоят дела в этой сфере.

Здесь в Вегасе начали массово выгонять игроков из слот-залов. Мне также рассказывают истории из других регионов страны, где тоже исключают клиентов, играющих на автоматах. Это ваших рук дело? Как вы относитесь к этому?

Griff: На самом деле, я услышал об этом от вас. Как правило, мы не уделяем особого внимания слотам, потому что там всё электронное. Люди из слот-залов сами делают свою работу. Если кто-то приходит и начинает играть в видеопокер, мы можем вообще за ним не смотреть, но этим займутся администраторы зала… Мы не особо усердно присматриваем за слотами, потому что деньги могут утечь гораздо быстрее в настольных играх, в кассе и других местах, где их легко передать из рук в руки.

В автоматах всё больше зависит от программы. Каждый раз, когда вы нажимаете кнопку, она генерирует запись. Все розыгрыши записываются. Эти записи можно отследить, если нужно будет их просмотреть и получить документацию. Мы активно за ними не следим. Я не знаю, почему они выгоняют игроков на автоматах. Я услышал об этом от вас.

Получается, что всё дело в технических особенностях слотов. Наблюдение со стороны людей не так важно, если процесс контролируется автоматически. Участники беседы предположили, что таким образом слот-залы пытаются избавиться от адвантивных игроков, охотящихся на прогрессивные джекпоты. Речь идет о накопительных суммах, которые обязательно разыгрываются, прежде чем достигнут указанного размера. Если удается найти непопулярную у клиентов модель с джекпотом, приближающимся к максимуму, очень высоки шансы его заполучить. Подробнее об этой практике читайте в интервью Питера Листона.

Griff также настаивает на том, что в его практике не было случаев, когда администрация заведения требовала присматривать за игроками в видеопокер, предпочитавшими аппараты с прогрессивными джекпотами. Если клиент не использует карту игрока, это также не заставляет службу видеонаблюдения насторожиться.

Базы данных игроков казино

Всем опытным клиентам известно, что существуют черные списки и другие базы, в которых собрана информация о профессиональных игроках и частых посетителях игорных заведений.

Вы используете OSN, Finn, Griffin [популярные базы данных клиентов – прим. пер.]? Кто занимается изучением опознанных людей и проверкой их личности по базам данных?

Griff: Это делает один из сотрудников службы видеонаблюдения. Мы использовали эти базы в нескольких казино, где мне доводилось работать. Речь идет о каждом конкретном случае. Если кажется, что нужно их проверить, ты этим занимаешься. Иногда находишь ответы, иногда нет. Я видел счетчиков карт, играющих в диапазоне ставок от 25 до 400, но их имен не было ни в одной базе данных. Они играют, уходят, их не удается опознать. Они хорошо делают свою работу. Такое случается время от времени. Да, время от времени мы сверяемся с базами. Если удается опознать клиентов, мы информируем о них тех, кто работает за столами: «Эй, Ричард Манчкин сидит за столом. Он подглядывает карты дилера». Мы сканируем питы. Какой-то парень может показаться знакомым благодаря фото, которое мы видели на флаере или где-то еще. Затем мы проверяем его. Мы используем несколько разных программ, чтобы за всеми уследить.

Итак, вы увидели меня и решили, что нечто кажется странным. Вы можете сказать, внесен ли этот игрок в списки, выяснить его имя и прочие детали?

Griff: Да, если вы в базе, мы можем это сделать. Даже если вас там нет, возможно, мы продолжим поиски и сможем найти вас. Если вы занимаетесь этим лет пятнадцать-двадцать, ваши фотографии, скорее всего, где-то найдутся. Возможно, под ними не будет имени. Некоторые люди великолепно избегают идентификации. Их фотографии могут встречаться сотни раз, но никто не знает их имён. Всё это часть игры…

Покойный Кенни Хьюстон (Kenny Houston) однажды писал о том, что его опознали, потому что он каждый раз носил одно и то же кольцо. Парни из видеонаблюдения заметили, что неизвестный им парень с этим кольцом занимался подобными делами. Вы обращаете внимание на подобные вещи? У вас есть база данных драгоценностей?

Griff: Это забавно. Я никогда не встречал базу данных ювелирных украшений. Но я видел постоянных адвантивных игроков, которые появлялись практически в рабочей одежде. На них всегда были практически одни и те же вещи. Мы легко их узнавали…

Далее участники беседы выразили единодушное мнение, что профессиональным игрокам стоит часто менять одежду и не надевать бросающиеся в глаза украшения: перстни, дорогие часты и тому подобное.

Квалификация сотрудников видеонаблюдения

Речь также зашла о профессионализме работников службы видеонаблюдения. Им нужно распознавать адвантивных игроков, ловить шулеров и выявлять любые нарушения правил. Это означает, что они должны быть реальными экспертами.

Ваши люди разбираются в счете карт? Используете ли вы программное обеспечение для анализа игрового процесса? Как вы определяете, счетчик ли это?

Griff: Мы хотим, чтобы наши люди следили за счетом. Это одна из вещей, которым мы их учим. Я лично учил их, что значит быть адвантивным игроком, особенно если речь идет о блэкджеке. Иначе как можно определить одного из них, если ты сам не умеешь это делать? Мы стремимся к тому, чтобы они были готовы в любой момент подключиться и вычислить кого угодно. Софт у нас тоже есть, но иногда нужно слишком много времени. Кто-то должен сидеть час или два за программой, чтобы проверить игрока… В большинстве случаев мы действуем вживую с помощью людей, которые реально умеют оценивать игроков.

Вы вообще используете программное обеспечение там, где вы сейчас работаете?

Griff: Да. Я бывал в нескольких разных заведениях, и во всех были такие программы. Как я уже говорил, они требуют значительных временных затрат. Я не считаю их чрезвычайно полезными для оценивания клиента, когда речь заходит об адвантивной игре, потому что все необходимое у нас есть на видео.

Ваша нынешняя должность позволяет вам нанимать и увольнять операторов службы видеонаблюдения?

Griff: Да.

Каких людей вы отбираете? По вашему мнению, каков идеальный оператор видеонаблюдения? Что заставляет вас считать, что у этого парня не получится?

Griff: Прекрасный вопрос. Обычно в ходе собеседования я, во-первых, обращаю внимание на знания математики. Это сложная работа, ведь речь идет о шансах, выплатах, суммах в долларах, номерах камер – все нужно успевать за отведенное время. Знаете, номера отчетов. Я отдаю предпочтение людям, ориентированных на цифры. Это помогает. Очень сильно помогает. Особенно, если люди умеют считать быстро. Конечно, мы можем нажать на «Паузу», но не во всех случаях. Иногда нам нужно выдавать цифры очень быстро.

Я ищу людей, которые подходят для этой работы. Знаете, сотрудники видеонаблюдения – это не те, кому нужно представлять заведение и предоставлять лучший сервис в мире, ведь мы не общаемся с клиентами. Это сложно, потому что мы порой видим людей с худшей стороны. Мы видим воров. Мы видим драки, пьяниц и всё такое… Некоторые люди годятся для этого. Некоторые сталкивались с подобным ранее на других работах… Понимаете, это не Диснейленд.

Это меня удивляет. Я не ожидал услышать, что математические навыки важны.

Griff: Да, это так. Даже если не касаться адвантивной игры, просто наблюдение за процессом. Взять, например, рулетку. Необходимо уметь умножать на тридцать пять, на семнадцать, на восемь. Есть комбинированные ставки с умножением на восемь, одиннадцать и семнадцать, которые нужно суммировать. Иногда это нужно делать быстро. Некоторым людям не удаётся это освоить. Но я не ищу специалистов по ракетостроению. Обычно речь идет об элементарной арифметике:

• сложение,
• вычитание,
• умножение,
• деление,
• проценты.

И нужно успевать делать это за определенное время.

В Вегасе, особенно в прошлом, на многих работах важную роль играет то, кого вы знаете. Если кто-то из нынешних сотрудников говорит: «Это хороший парень», - это сразу поднимет вас на одну ступеньку в процессе собеседования. В службах видеонаблюдения это имеет большое значение?

Griff: Несомненно. Как и везде. Всегда хочется помочь людям добиться успеха. Если они хотят куда-то перейти, ты даешь им всё необходимое, особенно, если этот человек хорош. Если нет, я не хочу их рекомендовать. Но действительно хорошим сотрудникам я всегда даю отличные рекомендации. Я также получаю рекомендации от других. Например, такие: «Этот парень заинтересован в работе. Возможно, тебе стоит взглянуть на него, провести собеседование» …

В этом отношении ситуация в игорном бизнесе похожа на положение вещей в других отраслях.

Автоматическое распознавание лиц в казино

О применении данной технологии в игорном бизнесе часто пишут в профильных изданиях. Выясним, что думает о ней Griff.

У вас есть опыт работы с программным обеспечением для распознавания лиц? Насколько оно эффективно?

Ни в одном из моих казино его не было, но я его видел и проверял в режиме тестирования. Забавно, что в прошлом я постоянно слышал от людей из сферы видеонаблюдения негативные отзывы о нём. Ты ожидаешь увидеть то, что показывают по телевизору. Знаете, вот фотография, нажми на неё – и получишь мгновенный ответ. Но обычно ничего подобного не происходит, и софт выдает совершенно разные результаты.

Некоторые современные технологии реально хороши, но я просто не знаю, насколько эффективны они будут в сфере казино, потому что я лично с ними не сталкивался. Я видел их демо-версии в аэропортах, банках и тому подобном окружении. Иногда освещение очень хорошее, иногда камеры очень качественные, и у вас есть возможность сделать отличные снимки, когда люди спокойно стоят. Но это редко бывает в казино, ведь люди постоянно двигаются. Даже за столами они не застывают, поэтому очень тяжело сделать качественный снимок.

Ричард Манчкин добавил, что многие сотрудники служб безопасности казино, с которыми ему доводилось общаться, настаивают на эффективности современных систем автоматического распознавания лиц. Эта технология активно используется в различных ведущих казино, что доказывает ее эффективность. Наверняка в ближайшем будущем она будет совершенствоваться.

Распознавание автомобильных номеров в казино

Это еще одна популярная технология, которую якобы применяют службы безопасности крупных казино.

В каком-либо заведении, где вы работали, собирали информацию об автомобильных номерах, как только машины заезжали на стоянку? Затем эти данные кому-то передавали?

Да. У нас есть такая возможность. Например, если мы следим за вами в казино, мы можем сделать это и получить номер вашей машины. Всё зависит от того, что вы сделали. Конечно, если вы ограбили кого-то в казино, и мы отслеживаем вас, мы его получим.

Вы имеете в виду, отслеживать с помощью электроники, через камеры?

Правильно. Именно так. Если вы находитесь в поле обозрения камеры, и кто-то вживую наблюдает, как вы уезжаете после того, как сделали что-то противозаконное, тогда мы постараемся сделать максимально хороший снимок автомобильных номеров. Что касается адвантивных игроков, мы постоянно этим не занимаемся, потому что это нас не сильно беспокоит.

Если вы возвращаетесь – вы возвращаетесь. Не имеет значения, на какой машине вы ездите. Пока вы не сделали ничего плохого, это не важно.

Вернемся к изначальному вопросу слушателя. У вас есть возможность автоматически считывать номера, как только машина въезжает на стоянку, и предупреждать кого-то, что эти игроки прибыли в казино? Я хочу сказать, ее можно было бы использовать в законных целях. Например, было бы хорошо знать, что на парковке появился какой-то хайроллер и один из ваших лучших клиентов.

Да, эта технология применяется. Я лично не использовал ее ни здесь, ни в другом месте. Да, было бы хорошо знать, когда приезжают крупные игроки, и это помогло бы в случае с людьми, которым запрещен доступ или которые воспользовались самоисключением. Их можно было бы перехватывать еще до того, как они войдут в двери. Это было бы полезно. Конечно, эта технология используется, но вам понадобится нечто высокого качества, что позволит совместить ее с базой данных.

Манчкин также напомнил читателям, что в последние годы парковки в казино Лас-Вегаса стали платными. При въезде на стоянку автомобильные номера считываются. Кроме того, необходимо показывать водительские удостоверения при оплате услуг. Это упрощает работу служб безопасности игорных заведений.

Отношение к адвантивным игрокам

Не секрет, что во многих казино профессиональных игроков вычисляют и притесняют разными способами, создавая для них некомфортные условия. Griff осуждает эту практику и настаивает, что они придерживаются более толерантной политики.

Griff: Одна из вещей, на которых мы акцентируем внимание наших людей, - это различие между адвантивной игрой и мошенничеством, потому что во многих заведениях эта граница размывается. Это недопустимо. Я постоянно слышу в вашем шоу рассказы людей о том, что за какие-то действия в игре их запирают, приковывают наручниками к скамье и неправомерно арестовывают – мы стараемся предотвращать подобные вещи.

Мы в моей команде не поступаем так с адвантивными игроками. Мы хотим дифференцировать.

Мы не идем в полицию и не просим: «Можете пробить эти номера? Это счетчик карт». Во-первых, мы не хотим, чтобы у них сложилось неправильное представление. Во-вторых, не стоит тратить их время, ведь они занимаются не этим.

Вы принимаете решение о том, что нужно избавиться от какого-то парня, или передаете эту информацию руководству? Как это работает?

Griff: Это всё происходит за столами. Мы изо всех сил стараемся дать правильную оценку игроку. Если налицо какой-то решающий фактор, но мы не уверены, считают ли они карты… Знаете, иногда сложно определить, особенно если это делается очень хорошо… Всё решается непосредственно за столом. Мы даём рекомендации… Мы отвечаем: «Мы не уверены. Кажется, что они могут [считать карты]. Мы следили за ними в течение трех-четырех шузов, но точно сказать не можем». Иногда все так сложно, хотя в большинстве случаев всё банально. Если обстановка не ясна, в таких ситуациях решения, оставлять игрока или выгонять, принимаются за столами.

У вас бывали ситуации, когда вы говорили: «Нет, этот парень не адвантивный игрок», - но его всё равно выгоняли?

Нет, я с подобным не сталкивался.

Участники беседы также акцентировали внимание слушателей на том, что многие профессионалы не ограничиваются законными методами адвантивной игры. Порой они сочетают их с уловками шулеров, что должны обнаруживать сотрудники видеонаблюдения казино.

Заключение

А вы знакомы с нюансами работы сотрудников службы видеонаблюдения казино? Возможно, вам доводилось прямо или косвенно участвовать в данном процессе? Насколько ваши наблюдения совпадают с тем, что рассказал Griff?

Высказывайте мнения в комментариях, делитесь историями, задавайте вопросы. Это очень интересная тема. Давайте обсудим её.