Регулятор Северной территории Австралии приказал Betfair возместить ущерб зависимому игроку после того, как оператор не заметил проблемного поведения клиента.
Оператор азартных игр Betfair, владелец крупнейшей в мире биржи онлайн-ставок, был наказан регуляторами в Северной территории Австралии за то, что не смог определить «подозрительное поведение», в результате которого у клиента возникли серьезные проблемы с азартными играми.
В результате неспособности Betfair выявить проблемы клиента, компания потеряла сотни тысяч долларов в течение нескольких часов. Регуляторы Северной территории постановили, что компания должна возместить заказчику, который представлен в официальных документах как господин М., сумму в размере 150000 австралийских долларов.
Решение Комиссии было опубликовано на прошлой неделе, но иск был подан еще в феврале.
Господин М. подал иск в Комиссию NT Racing после того, как в течение нескольких часов на веб-сайте Betfair выложил более 190000 австралийских долларов. Betfair лицензирована в Северной Территории для предоставления услуг по ставкам австралийским клиентам, а местная игорная комиссия является регулирующим органом, который контролирует деятельность компании.
Согласно официальным документам, господин М. потребовал 20 февраля 2018 года вывести с его счета на Betfair 150000 австралийских долларов на свой банковский счет после потери значительных денежных средств в этот день.
Тем не менее, ему удалось проиграть 86388 долларов, которые остались на его счете ставок чуть более, чем через 20 минут после запроса на вывод денег. Несчастный игрок пополнил свой счет Betfair еще на 35000 через четыре часа и проиграл эту сумму в течение 47 минут.
Господин М. описал NT Racing Commission свое поведение «отчаянием» и попросил оператора азартных игр отменить вывод денег, чтобы он снова смог пополнить счет на 150000 австралийских долларов. Сначала было заявлено, что отмена запроса на снятие средств не может быть отменена. Однако после того, как господин М. сделал еще несколько звонков в компанию, менеджер согласился на то, чтобы запрос на снятие средств был отменен в одноразовом режиме. В итоге игрок также проиграл 150000 австралийских долларов.
Комиссия NT Racing постановила, что Betfair должен вернуть Господину М. 150000 австралийских долларов, которые он первоначально попросил перевести на свой банковский счет. Регулятор также сказал, что Betfair явно не смог обнаружить проблемного игрока, хотя были признаки, которые указывали на то, то клиент имеет проблемы с азартными играми.
Кроме того, экспертам было известно, что у господина М. была история проблемных азартных игр. Зависимый игрок самостоятельно лишил себя возможности играть в азартные игры в течение шести месяцев в 2014 году и имел одномесячный тайм-аут в 2016 году.
В январе 2018 года, за месяц до инцидента 20 февраля, который привел к его иску в Racing Commission, господин М. попытался вернуть запрос на снятие средств в размере 40000 австралийских долларов Однако его просьба была отклонена из соображений «ответственной азартной игры».
Представители Betfair сообщили комиссии, что они не могли знать, что у господина М. были проблемы с азартными играми, поскольку он никогда не сообщал оператору о своей зависимости и что он не обнаружил никаких «заметных признаков» проблемной игорной деятельности.
В своем постановлении регулятор заявил, что Betfair не выполнил существующие правила ответственных азартных игр и не обнаружил «признаки проблемного поведения» и если бы зависимость была выявлена, оператор приостановил бы ставки господина М., что помешало бы ему потерять огромную сумму денег.
Помимо того, что компанию обязали вернуть деньги клиенту, Betfair была оштрафована на 13175 долларов США. Это третий раз за последние полгода, когда игорный оператор нарушил условия предоставления лицензии азартных игр в Северной территории Австралии.
