В настоящее время в игровой индустрии проводится беспрецедентное разбирательство: Epic Games обязали провести компенсацию убытков игрокам Fortnite, ставшим жертвами манипуляций с интерфейсом. История послужила примером того, что крупные компании могут злоупотреблять на доверии пользователей ради того, чтобы получать прибыли.
Приступили к выплатам компенсаций
Федеральной торговой комиссией США (FTC) начат процесс, который предусматривает выплаты более чем 629 тысячам пострадавших игроков Fortnite. По информации, которая опубликована CBS News, пользователей ввели в заблуждение при помощи интерфейса, провоцирующего на незапланированные траты финансов.
На первом этапе выплат сумма включает 72 миллиона долларов, являющихся частью рекордного штрафа в размере 245 миллионов долларов, который наложен на Epic Games. Средства будут разделены между пользователями, которые пострадали от спорной системы оплаты. Ожидается, где каждый потерпевший получит в среднем 114 долларов.
Распределение выплат будет осуществляется несколькими способами:
- Через PayPal: половина средств напрямую поступит на электронные кошельки.
- Чеками на оставшуюся сумму: это будет альтернативным способом для тех, кто не пользуется PayPal.
Провокационные методы, направленные на манипулирование поведением пользователя FTC
Разработчик популярной игры обвинен из-за использования так называемых “темных паттернов” (dark patterns), которые являются приемами, направленными на манипулирование поведением игроков с целью получения выгоды.
К интерфейсу Fortnite предъявляются такие основные претензии:
- Запутанность в расположении кнопок, приводящая к непреднамеренным тратам нечаянным их нажатие.
- Случайные списания: при выходе из режима сна возможно автоматическое списание.
- Ошибки при просмотре товаров: из-за нажатия на соседние кнопки иногда случаются незапланированные транзакцие.
Еще в декабре 2022 года глава FTC Лина Хан заявила:
“Epic Games использовала нечестные методы, которые нарушали конфиденциальность и вводили в заблуждение. Это особенно затронуло несовершеннолетних пользователей, включая детей и подростков”.
Итоги проведенных разбирательств
Epic Games согласилась выплачивать штраф в размере 245 миллионов долларов для достижения урегулирования обвинений в использовании незаконных методов монетизации.
Компания, даже несмотря на все это, занимается дальнейшим развитием своей платформы. В июле компанией Epic Games было объявлено о планах запуска магазина и Fortnite на устройствах iOS на Европейском континенте. Правда, Apple дважды была отклонена эта инициатива, Причина - Epic Games Store очень похож на App Store.
Последствия для индустрии
Этим случаем подчеркивается важность защиты прав потребителей в сфере цифровых технологий. Теперь компании вынуждены осуществлять более тщательные проверки своих интерфейсов и способов взаимодействия с пользовательской аудиторией. Это необходимо, чтобы не последовали обвинения в манипуляциях.
Из истории с Epic Games разработчикам и игрокам следует извлечь урок, показав тем самым поняв, что недобросовестные практики рано или поздно оборачиваются серьезными последствиями.
